За каждой аварией на дороге стоят не только цифры статистики, но и люди, которым приходится заново учиться жить после пережитого. Потеря близких, тяжёлые травмы, длительное восстановление, юридические вопросы и эмоциональные последствия часто остаются за пределами внимания экстренных служб. Именно для поддержки таких людей в Испании появился номер 018 — специальная государственная линия помощи жертвам дорожно-транспортных происшествий.
Весной 2026 года Главное управление дорожного движения Испании (Dirección General de Tráfico, DGT) запустило новый бесплатный сервис, который стал ответом на многолетние обращения ассоциаций пострадавших и семей погибших в ДТП. Новый номер предназначен не для вызова экстренной помощи на место аварии, а для сопровождения людей уже после происшествия, когда возникают десятки вопросов и сложностей, требующих профессиональной поддержки.
Служба 018 работает по всей территории Испании и предоставляет конфиденциальную помощь пострадавшим, членам их семей и близким людям. Обратиться можно не только по телефону, но и через WhatsApp, электронную почту или специальную форму на сайте DGT. Сервис доступен ежедневно с 8:00 до 21:00, включая выходные и праздничные дни.
Особенность проекта заключается в его междисциплинарном подходе. На обращения отвечают специалисты по социальной работе, психологи и юристы, имеющие опыт работы с последствиями дорожных происшествий. Они помогают разобраться в правах пострадавших, объясняют порядок получения компенсаций, консультируют по социальным и медицинским ресурсам, а также оказывают эмоциональную поддержку в особенно сложные моменты.
Создатели сервиса подчёркивают, что многие пострадавшие после аварии сталкиваются с чувством растерянности и одиночества. Даже когда медицинская помощь уже оказана, остаются вопросы оформления документов, страховых выплат, реабилитации и психологического восстановления. Номер 018 задуман как единая точка входа, где человек может получить информацию и направление к нужным специалистам.
Важной особенностью новой линии стала её доступность. Сервис рассчитан на пользователей с различными потребностями и предоставляет обслуживание более чем на пятидесяти языках, включая официальные языки автономных сообществ Испании. Благодаря этому помощь могут получить как местные жители, так и иностранцы, оказавшиеся участниками дорожного происшествия на территории страны.
Появление 018 отражает изменение подхода к дорожной безопасности в Испании. Если раньше основное внимание уделялось предотвращению аварий и спасению людей непосредственно на месте происшествия, то теперь государство делает акцент и на долгосрочной поддержке тех, чья жизнь изменилась после ДТП. Для многих семей этот номер может стать первым шагом к получению необходимой помощи и возвращению к нормальной жизни.
Добавить комментарий